縣府來了一個文，「教」我們在辦公室接電話的禮儀，
當然大部份是合理且需要注意的，
有的還蠻…可笑的
1、依據桃園縣政府97.5.23府教數字第0970164866號函辦理
2、注意事項如下：務請共同建立有禮、親切、有效能的組織文化
桃園縣立各級學校推行電話禮儀注意事項
一、電話中鈴響三聲內要馬上接聽，先報明單位或姓名，如：「○○國中（小），您好！」或「○○國中（小），敝姓○， 很高與為您服務！」。如讓對方等待，應說明原因，並說「對不起」。
二、注意轉接電話禮貌，多說「好的」、「請稍候」、「對不起」。
三、對方請轉接電話，被指定接聽者，於接聽時應先報明自己姓名，並問好。
四、如對方擬找接話之人不在，應婉告某人係差假，或目前暫不在辦公室，並請問是否需留話轉告。
五、電話語言，應儘量簡短、明晰、溫和，切忌語氣粗魯。即使對方不耐煩或生氣時仍應保持良好之禮貌態度。
六、對方所提問題，如超越權責範圍，或非個人所能解答時，應將電話轉請有關承辦人員或其上級業務主管人員接聽。
七、電話應對時，應活潑、機智、有效率。
八、聽完電話注意接尾語，多說「謝謝」、「不客氣」、「如還有不明白的，請隨時來電詢問」，並等對方先掛斷電話。
九、通話完畢，原則由主動撥話人先掛電話，但禮貌上可儘量等對方先掛斷電話後，再掛斷。
liz想碎碎唸一下：
1、「三聲內馬上接」~有時候辦公室只有我一個人，卻有三部電話，還同時響，要不就是老
老師都不接，都是菜鳥接~叫我三聲內接~想太多!!
2、「對方不耐煩或生氣仍應保持良好之禮貌態度」~~當老師很可憐吧!常接到家長打來罵人
的電話~還要保持良好態度~跟客服人員差不多~
3、「電話應對時，應活潑、機智、有效率」~這…這是選美比賽的機智問答嗎?
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